Politique de Remboursement et de Retour

Chez Le Royaume du Parfum, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que l'achat d'un parfum en ligne peut parfois nécessiter un ajustement. Veuillez lire attentivement notre politique pour garantir un traitement rapide de votre demande.

1. Conditions d'Admissibilité au Retour

A. Délai de Retour

Vous disposez de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

B. État du Produit

Pour être admissible à un remboursement ou un échange, le produit doit IMPÉRATIVEMENT respecter les conditions suivantes :

  • Le parfum doit être dans son emballage d'origine intact.

  • Le flacon doit être non ouvert et non utilisé.

  • Le sceau de sécurité et le film plastique d'origine doivent être intacts et non brisés.

C. Conditions de Non-Retour

Nous ne pouvons accepter le retour ou l'échange des produits qui ont été :

  • Ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été descellé.

  • Endommagés par le client après la réception.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un courriel à [[email protected]] en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour (remboursement ou échange).

  2. Approbation : Nous vous enverrons par courriel les instructions d'expédition après approbation de votre demande. N'expédiez jamais de produit sans avoir reçu d'instructions au préalable.

  3. Expédition : Emballez le produit soigneusement pour éviter tout dommage durant le transport.

3. Frais de Retour

Les frais d'expédition sont gérés selon la raison du retour :

  • Erreur du Royaume du Parfum : Si l'erreur provient de notre part (produit défectueux, référence incorrecte, etc.), nous prenons en charge 100 % des frais de retour.

  • Demande du Client : Si le retour est dû à un changement d'avis ou à une erreur de sélection du client, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

4. Remboursements et Échanges

A. Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné (vérification que le sceau est intact), nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de [Nombre] jours ouvrables.

B. Échanges

Les échanges sont possibles, sous réserve de la disponibilité du nouveau produit désiré. Le produit initial doit être retourné scellé. Si l'échange est à la demande du client, les frais de réexpédition du nouveau produit sont à la charge du client.